Salesforce.com進軍台灣 本地業者冷靜以待
記者林怡辰╱台北報導　　2006/07/28
资料来源：Taiwan CNet
http://www.taiwan.cnet.com/enterprise/topic/0,2000062938,20108227,00.htm

　　 面臨提供Web商務應用的CRM業者Salesforce.com進軍台灣，本地CRM業者表示，相較之下本地的產品有區隔性，且能提供客制化需求。

　　提供線上客戶關係管理（customer relationship management, CRM）服務的Salesforce.com七月在台灣設立分公司，該公司透過軟體即服務（Software as a Service；SaaS）的概念，讓企業不需要購買軟體授權與硬體、只要依照使用者人數支付月費。對此，首先衝擊到是本地CRM業者，鼎新電腦與通用數碼皆指出，軟體走向線上服務模式確可見為未來市場趨勢，但受限各地的市場習性不同，加上CRM系統需要依不同產業有不同的設計，本地業者較能提供企業客制化服務。

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）主要用來維護企業與客戶關係，提供關於辨識，服務，保持和提高大客戶關係的軟體，多用於與使用者接觸頻繁的產業，如金融、電信、零售等產業，以蒐集客戶消費習性後，制訂並提供顧客導向的服務，以突顯企業本身市場的差異性。

　　通用數碼CRM事業群副總經理鄧翔如認為Salesforces.com和該公司具有市場區隔性。主要在於雙方軟體提供模式不同，有不同的產品區隔性，SaaS的應用較可以打入5人以下的微型企業或是SOHO族群，而通用數碼則是以切入中大型企業市場為主。

　　使用SaaS諸多考量

　　Salesforce.com亞太區總裁暨執行長Stephen Russell日前來台時即表示，相較於傳統安裝在後端的軟體公司會有首次採購、升級、維護，每次都跟企業收錢，其線上服務則是讓企業用多少就付多少，而且上線快速。
不過使用線上服務的成本也是一大考量。鄧翔如表示，從長期的角度來看，每年用租賃軟體的方式，不會比買斷更便宜。企業購買軟體時，應該是要看整體及長期的建制成本，並非只是現階段的價格便宜便導入，而忽略評估線上軟體長期使用下來的花費。

　　事實上，也有企業曾經在選擇SaaS服務以及在企業內建制系統間做選擇。鄧翔如以他們自己的客戶士林電機為例，表示該公司在今年初打算導入CRM系統時，就曾經衡量過提供線上服務的Salesforce.com產品及其他套裝CRM產品，最後在評估之下，因為該公司所需的CRM系統必須要供300人要使用，如果每人每個月都必須要花費一筆經費，相較於購買買斷的CRM產品花費較多，最終因為價格以及客制化的需求，士林電機選擇本地業者的CRM解決方案。

　　CRM採用也須考慮到異質平台整合。鄧翔如表示，現在許多企業不單只使用CRM系統，而是希望更進一步可以與企業內既有的ERP、資料庫等系統資料整合，達到綜效。如果只是單純的將CRM放在遠端做管理，無法整合企業其他系統將不敷企業需求。

　　有趣的是，鼎新以及通用數碼皆表示，對於Salesforce.com進軍仍需好好觀察。未來不排出推出SaaS服務，鄧翔如表示，目前該公司的產品是以Web-based的系統設計，如果市場接受度高，要提供線上服務不困難。不過最重要的是業者要能提供線上服務的其他配套措施，包括24小時的系統服務諮詢，以及企業資料的備援、安全性的問題。