2006/7/8 eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会

　　2006年8月21－23日，eSOON与 Genesys再度携手举办的“G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会将在北京东方君悦大酒店隆重开幕

　　G-Force为Genesys Telecommunications Laboratories 在美国注册的 Genesys 用户大会的名称，目前，Genesys 已授权5个地区和国家举办 G-Force－欧洲区、美国、日本、澳大利亚和中国， G-Force 凭借其全球领先的客户服务管理理念，拥有超大规模的入会者及广大客户与合作伙伴的顶力支持，已经成为享誉中外的呼叫中心业界年度盛会。每年都有来自不同国家，不同行业关注客服业的人士加入到各地区的G-Force中来。2006年G-Force会于4月10－12日在欧洲希腊雅典，5月22－24日在美国拉斯维加斯，6月16日在日本东京，8月在澳洲墨尔本，8月21－23日在中国北京分别举行。

　　2006年8月21－23日，eSOON与 Genesys再度携手举办的“G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会将在北京东方君悦大酒店隆重开幕，预计呼叫中心领域超过500人将会出席这次盛会。届时，来自全国及世界各地致力于呼叫中心发展的专业人士将齐聚一堂，资深呼叫中心运营管理专家将带来全球最新的呼叫中心解决方案、独具一格的见解，相信通过这次盛会，大家一定会在提高呼叫中心的执行力和运营效率，如何使呼叫中心的收入、支出和质量达到最佳的平衡等诸多方面得到启发。

　　参加这次盛会您可以期待：

　　与世界级专家及业界精英互相交流、分享经验：本次会议邀请了很多世界级呼叫中心领域的专家，除了Genesys的总裁、副总裁等专家外，还有美国银行业的巨头，以及来自Data Monitor的市场专家。届时更有来自大中国区包括台湾，香港和澳门等地银行业，保险，政府，电信，以及企业等关注客户服务的专业人士共聚一堂。

　　掌握全球最新的呼叫中心发展趋势：Genesys首席执行官Mr. Wes Hayden将为大家带来全球最新的呼叫中心发展趋势，让您的愿景成真。

　　Genesys最炙手可热的产品报告：Genesys产品管理副总裁Brian Galvin先生将向大家展示最新的呼叫中心产品报告。

　　中国最佳的CRM解决方案：CRM技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升，荣获中国2006年度最佳CRM解决方案奖的亿迅将向您展示如何通过CRM实现呼叫中心的真正价值。
资深呼叫中心运营管理专家为您带来创新的管理方法和见解：为您介绍如何有效管理呼叫中心，如何为客户提供更具个性化的服务，以及成功的范例。

　　分享各行业客服中心的成功运营管理经验：届时来自大型企业、保险业、政府及公共事业和银行业的客户中心的管理人士，将与您共同分享他们成功的运营管理经验。时 间：2006年8月21－23日
地 点：北京东方君悦大酒店（北京市东长安街1号）

　　会议议程：

　　Day One－ 2006年8月21日，星期一
　　14:00—17:30pm　预备注册
　　18:00—20:30pm　G-Force 欢迎晚宴

　　Day Two－ 2006年8月22日，星期二
　　08:00—09:00am　欢迎早餐及注册
　　09:00—09:15am　揭幕表演
　　09:15—09:30am　致欢迎辞：Genesys/eSOON大中华商务发展策略
　　09:30—10:05am　主题演讲（一）：消除沟通屏障
　　10:05—10:40am　主题演讲（二）：让愿景成真
　　10:40—11:00am　茶　歇
　　11:00—11:35am　专题演讲（一）：让愿景成行
　　11:35—12:15am　专题演讲（二）：架构创新客服于企业管理流程中
　　12:15—13:30pm　午　餐
　　13:30—14:00pm　主题演讲 （三）：金融业全新客户关系管理范例
　　14:00—14:30pm　市场报告：IVR 市场状况和前景

　　主会场
　　14:40—15:10pm　分区报告一　（Gold sponsor 1）
　　15:10—15:30pm　茶　歇
　　15:30—16:00pm　分区报告二　（Gold sponsor 2）
　　16:05—16:35pm　分区报告三　（Gold sponsor 3）
　　16:40—17:10pm　分区报告四　（Gold sponsor 4）

　　分会场
　　14:40—15:10pm　企业分论坛
　　15:10—15:30pm　茶　歇
　　15:30—16:00pm　保险业分论坛
　　16:05—16:35pm　政府及公共事业分论坛
　　16:40—17:10pm　银行业分论坛
　　17:15—17:30pm　幸运抽奖
　　18:30—20:30pm　晚　宴

　　Day Three－ 2006年8月23日，星期三
　　09:00—09:50am　议题一：外呼解决方案 Outbound 方案
　　09:50—10:40am　议题二：人力资源WFM
　　10:40—11:00am　茶　歇
　　11:00—12:00am　议题三：企业资源和流程整合的最佳方案
　　12:00—13:30am　午　餐
　　13:30pm　　　　G-Force 结束

　　请相信 G-Force China 2006 是一场您绝对不容错过的盛会。eSOON & Genesys 诚挚地欢迎您参加！

　　了解更多信息，请进入 G-Force China 2006 网站>>

　　希望成为会议赞助商：
　　详细赞助方案请联系：张晓晖 Shelly Zhang
　　Tel: +86 21 62880268 ext239
　　Fax: +86 21 62880269
　　Email: shelly.chang@esoon.com

　　网上注册：
　　联系人：孔宪彬 Kathleen Kong
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　　Fax: +86 10 85188536
　　Email: Kathleen.kong@esoon.com