2006/11/28
11月24日第九届eSOON COLA Club探讨“呼叫中心的职业生涯规划”

　　2006年11月24日下午，亿迅中国北京分公司的会议厅内再次迎来了第九届eSOON COLA俱乐部的成员们，在欢笑和掌声中班长李崇伟开始整队，热烈的欢迎了到场的嘉宾，并介绍了eSOON COLA俱乐部的发展历程和方向。接下来本次研讨会的老师孙莉女士就本次会议的主题 “呼叫中心的职业生涯规划” 与大家就进行了讲解和讨论。共有来自政府、电力、企业、旅游、医疗、购物等行业的客服部门的主要领导16人参加此次eSOON COLA俱乐部。

　　孙莉女士是亿迅中国最佳商业模式咨询顾问经理，有着丰富的涵括酒店预定、IT、金融及电信业的客户营销实务经验，在服务流程规划及制定、营销流程规划及制定、培训等方面非常擅长。孙莉女士从呼叫中心职业规划的重要性和呼叫中心职业规划要素等方面向大家阐述了什么是职业生涯规划、面临的问题、为什么要进行职业生涯规划、呼叫中心职业生涯的重要性、职业生涯规划的四个步骤、职业生涯规划的执行流程、呼叫中心职业生涯规划要素、员工生涯线路选择、呼叫中心角色介绍、克服工作生命周期、呼叫中心的管理循环等问题，并在主讲结束后，与大家进行了热烈的讨论，大家拿出职业生涯中的成功之处和遇到的问题与大家分享。整个会议室弥漫着咖啡的香气和轻松愉快的气氛，大家在互相的交流中增加了了解，增进了友谊，并对以后的管理得到了一些启示。

　　大家都感谢亿迅公司为大家提供的这个宝贵的平台，并表示会不断支持和参加eSOON COLA Club每期的活动，eSOON 公司也将不断改进，将COLA俱乐部发展壮大，将其办成学术交流，结交朋友的最佳聚会！