2006/10/27
10月27日第八届eSOON COLA Club研讨会在火热的气氛中圆满结束

　　2006年10月27日下午，亿迅中国北京分公司的会议厅内座无虚席，第八届eSOON COLA俱乐部在欢笑和掌声中开幕。本次研讨会的主题是：客户联络中心的最佳实践”，亿迅公司邀请了CCCS联络中心标准委员会主席郭晨东先生作为研讨会的主讲老师，并以座谈的形式邀大家一起讨论。参加此次eSOON COLA俱乐部的有来自政府、银行、企业、保险、旅游等行业的客服部门的主要领导19人。

　　郭晨东先生对中国呼叫中心发展阶段，呼叫中心重新定位，以及呼叫中心运营管理的现状进行了介绍，在介绍的过程中与大家进行了讨论；并通过对中外成功呼叫中心的分析，总结出成功经验与大家共享；最后就如何规范运营管理体系以及精细化管理给出了构架，并对管理行动提出建议。主讲结束后，大家就如何规范和精细管理进行了热烈的讨论，并各自拿出实际管理中的成功之处和遇到的问题与大家分享。整个会议室弥漫着咖啡的香气和轻松愉快的气氛，大家在互相的交流中增加了了解，增进了友谊，并对以后的管理得到了一些启示。

　　大家都感谢亿迅公司为大家提供的这个宝贵的平台，并表示会不断支持和参加eSOON COLA Club每期的活动，eSOON 公司也将不断改进，将COLA俱乐部发展壮大，将其办成学术交流，结交朋友的最佳聚会！