2007/10/26
第十二届eSOON COLA Club探讨“呼叫中心现场管理”

　　2007年10月26日下午，亿迅中国北京分公司再次迎来了第十二届eSOON COLA 俱乐部的会员们，参加本次活动的共有来自政府、企业客服部门的主要领导18人，大家的到来使得亿迅公司的大会议室变得温馨热闹。在欢笑和掌声中班长李崇伟开始整队，在热烈地欢迎了到场的嘉宾后，详细介绍了eSOON COLA俱乐部的发展历程和方向，随后大家也都相互做了自我介绍，来自不同行业的呼叫中心专家们在这里成为了朋友。担任本次主讲老师的是亿迅中国最佳商业模式咨询顾问经理做孙莉女士，孙老师有着丰富的客户营销实务经验，具体涵括酒店预定、IT、金融及电信业等行业，此外，也十分擅于处理服务流程规划及制定、营销流程规划及制定、培训等方面的事务。

　　本次COLA的主题是：呼叫中心现场管理。通过学习现场管理程序，制定有效的现场管理机制，使客服中心与其它部门能有良好的联系，并通过合理的人员调度和现场的信息管理，让管理人员能够有效的掌控呼叫中心现场的人员和服务水平，促使呼叫中心提供更好的服务，留住更多的客户。主讲结束后，大家进行了热烈地讨论和交流，并各自拿出职业生涯中的成功之处和遇到的问题与其他人一同分享。整个会议室都弥漫着鲜花的香气和轻松愉快的气氛，大家在互相的交流中增加了了解，也增进了彼此间的友谊，并从中得到了许多有关如何管理好呼叫中心的重要启示。

　　大家都感谢亿迅公司所提供的这个宝贵平台，并表示会不断支持和参加eSOON COLA Club的每期活动，为而eSOON 公司也将不断改进，将COLA俱乐部发展壮大，将其办成学术交流，结交朋友的最佳聚会！