2007/04/03
3月30日第十届eSOON COLA Club探讨“COPC能为呼叫中心带来什么？”

　　2007年3月30日下午，亿迅中国北京分公司的会议厅内热闹非凡，第十届COLA俱乐部活动在一片温馨的氛围中徐徐拉开帷幕。参加本次活动的会员共有16人，分别来自政府机关及各企业客服部的主要领导。合着大家的欢笑与掌声，班长李崇伟开始整队，向每个到场的嘉宾致以诚挚的欢迎，并详细介绍了eSOON COLA俱乐部的发展历程和方向。

　　此次，亿迅特别邀请到联想集团的客户联络中心总经理史红新女士作为主讲老师，史老师自1998年从事呼叫中心工作以来，先后在咨询工程师、运营管理、人力资源管理及总经理等多种岗位上工作过，在呼叫中心的基础运营、人员管理、质量监控及成本掌握方面积累了丰富从业经验，并获得CCCS客户中心标准委员会颁发的2006中国呼叫中心产业杰出贡献奖。

　　史红新女士就“COPC能为呼叫中心带来什么？”这一课题阐述了自己的独到观点，不仅介绍COPC标准的管理以及COPC标准在呼叫中心的运用，还深入地介绍了联想呼叫中心的建置过程，包括最初面临的问题与困惑、认证的过程与体会以及取得的成果与带来的成效，生动精彩的演讲博得会员们的一片喝彩。在主讲结束后，史老师主动与大家进行了热烈的互动讨论，大家纷纷畅所欲言，提出问题，史老师更是拿出职业生涯中的成功之处和遇到的问题与大家分享。整个会议室弥漫着咖啡的香气和轻松愉快的气氛，大家在互相的交流中增进了解，加深友谊，并对以后的管理得到了诸多启示。

　　大家都感谢亿迅公司为大家提供的这个宝贵的交流平台，并表示会不断支持和参加eSOON COLA Club每一期的活动，而eSOON 公司也将不断改进，让COLA俱乐部进一步发展壮大，努力将其办成学术交流，结交朋友的最佳聚会！