e-NEWS 六六大顺
2009/6/15

　　夏日的艳阳伴随着端午的龙舟划进了喜气洋洋的六月，一年不知不觉又过了一半，小编群在端午节的连假过后怀着意犹未尽的心情前来上班，努力上紧发条， 构思最新一期的电子报。 既然到了年中，小编在找不到什么新鲜事的情况下，想来清谈一下对于上半年呼叫事业的观察，所谓清谈就是业余人士趁人不注意时谈专业话题，上不了台面，单纯轻松一下，2009年的上半年小编看到了

　　1. 滑翔翼多于喷射机
　　随着全球经济的调整，呼叫事业在上半年可以说是在低荡的谷中滑行，各家业者无不努力保持飞行高度，驾驶的多是滑翔翼而非喷射机，没办法，喷射机用油太凶，势头太猛，尊贵的客户们多在1,500英呎的高空张望，你怎么能动不动就冲到3,000英呎，所以呼叫同业们多是驭风顺势而行，面对更为谨慎小心，观望多于尝试的市场氛围，努力寻求突破。

　　2. 谷底外繁花似锦
　　虽然氛围低迷，但是还是掩盖不了谷外的繁花似锦，以呼叫事业发展最成熟的美国来说，全美国有百分之3的人口约750万人从事呼叫中心的服务，换算成中国的人口总数，中国应该有4,500万人从事呼叫事业，考虑到消费水平和生活水平的差异，我们低调一点，去一半，2,250万人吧!!相当台湾人口，这简直是花团锦簇，换言之，中国可以把全部的呼叫中心直接外包给台湾来做，不过，可能婴儿和老奶奶都要上线，不然人力不足，无怪乎即使是坐滑翔翼，大家还是盘旋不去。

　　3. 用呼叫中心抢钱是风潮
　　电话营销技术随着电视购物和保险营销业的兴起愈受重视，用呼叫中心抢钱是企业开源的好方法，现代群众最好要保持良好的心理素质，准备接到一堆陌生人打来的营销电话。

　　4. 开源外还要节流
　　光找赚钱方法不够深入，企业主也要寻找节流门道，因此能够协助呼叫中心运营管理的工具就十分热门，像排班和人力优化系统，另外呼应IP趋势的软交换机将呼叫中心和网络、多媒体和企业通讯合为一体，也可以大大的为企业看紧荷包。

　　5. 买断不如暂租，暂租不如合租
　　经济不景气，为了省人力成本，国外的大型企业常耍一招把戏，把自己的呼叫中心卖了，再租回来，HSBC就这样把自己在印度的呼叫中心卖了出去，真的是左边赚一手，右边赚一手，看明白了个中门道，就知道外包市场多有潜力，尤其在人丁旺盛的中国，看景气多不好，直接看租赁业和当铺业有多好就知道，不过现阶段小编还没看到有人“当”了自己的呼叫中心，总而言之，外包服务是肯定是下半年呼叫中心发展很重要一环。

　　6. 日出东方
　　6月初美国的通用车厂还是下台一鞠躬了，姿态不甚华丽，可能是躺床上用氧气瓶拖太久，西方的企业朝向整并和缩小规模的方向重整，大中华地区则以中国市场为中心朝向扩大规模的方向前进，目前大部份人对中国市场的印象是大，不过上万座席的呼叫中心除了大型的通讯和银行业，相较于欧美国家数量上还是少，我们只能说革命尚未成功，同志仍需努力。

　　终于凑足六项了，如此细数下来，呼叫事业的前景尚是生机无限，六种风貌，每种都是一个机会，象征六六大顺，就让我们期望下半年能春回大地，荣景重现。