您要IP一下吗?
2009/3/15

　　 各位看倌有想过什么是100年后的呼叫中心吗? 如果还用电话线，那真是落伍了，如果是走IP，那就代表100年后我们孙子的孙子还在玩计算机，那有点过时。首先，不太可能有人工坐席，更没有所谓的座席数，全部的数据和请求应该都会汇整到一个微型的中央处理器，由人工智能来处理，由于inbound call有可能同时发自于月球的采扩基地和火星的人类殖民地，内容可能抱怨银行自己账户里的地球币没法顺利转成火星币来用；可能询问保险公司在月球上不幸被陨石砸到是申请意外险还是天然灾害险…为了利于星球间彼此沟通，因此讯息是用电磁波的形式来传送，呼叫中心从此进入E波时代，ACD成为大都会博物馆科技回顾展的古董展示品，因为人工智能可以一次处理100万通来电，不限内容，IVR己经完全被高度发展的语音技术所取代，你还可以选择服务端用谁的声音来和你对话，语言选项中还表列有心电感应这一个选项……

　　 要面对这么巨烈的变化，敝公司还真的一点准备都没有，所以看倌们如果有需要建置一个走E波并配备有人工智能的呼叫中心，我们只能忍痛请您另找高明了，除了心电感应这一项可能可以人工集成一下，比如: 来电客户口气不佳，肯定是来开骂的；口气颇不情愿的，可能是来在线付款的；口气四平八稳，听不出端倪的，那就肯定是打错了，勇敢挂断。小编好像又在胡言乱语了，亿迅把百年后的呼叫中心的变化留在小编的幻想里，我们能预见的是从今天开始的10年后，比100年稍嫌浅薄但比今天更实际。

　　 EZ-IPCC正式跟大家见面了，躲了这么久，就是为了让它更完整，我们坚持丑媳妇是不能见公婆的，为了了解客户们实际使用上的需求，我们收集了所有过去的案例，反复研究如何将客户的需求实践在实用面上，提供一个全套的呼叫中心解决方案，能让客户几近随买随用。EZ-IPCC的问世，是EZactor解决方案的另一个里程碑，如果您觉的走E波太过先进的话，就勇敢的和我们IP一下吧!!

　　另外，亿迅上海搬家了，谢谢各位上海客户过去的支持，希望换了新地址，各位旧友新知能不吝继续给我们温暖。和Cisco的合作是我们今年的重点，藉由Cisco这样的国际大厂，我们希望能提供更多样和先进的技术和解决方案，丰富您的选择。三月的世界，其实很难说是欣欣向荣，放眼世界，坏消息比好消息多；悲观者比乐观者众，但是，中国人常说「山穷水尽疑无路; 柳暗花明又一村」，如果中途的黑暗太过漫长，就闭起眼睛想象一下鸟语花香、欣欣向荣的景像，就不会如此难捱，毕竟未来充满无限的想象力，如果百年后的呼叫中心都有可能处理星际保单，那景气春天不过是小事一件。