新年快乐

狗很惭愧
一楼住户不知从哪儿弄来一只大狗。初来乍到,它警惕性非常高,一有点响动就狂吠不已。我家在六楼,尽管每天上下楼蹑手蹑脚,但十有八九还是要被狂吠一通。我胆子小,狗一叫我就拼命跑,生怕它突然冲出来。
周日,我去接正在上英语培训班的小侄子到家里吃饭。刚进一楼,大狗照旧“汪汪汪”地叫起来,叫得我心惊肉跳。小侄子却一点也不害怕,扯起嗓子对着喊:“吐吐吐”。奇怪的是,“吐吐”几声后,大狗居然偃旗息鼓,不叫了,并且发出可怜的“哼哼”声。
回到家,我问小侄子用什么办法,居然能镇住这么凶猛的狗。小侄子洋洋得意地说:“当狗对你汪汪叫时,它其实是在说one,你就回two,这时狗因为无法回你three,非常惭愧,就不叫了。”


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eSOON新闻:3月台湾新竹说明会与您共同探讨“企业客服新蓝海” (2010年3月18日 台北 )
3月18日,亿迅将借科学工业园区管理局宝地与大家共同探讨“企业客服新蓝海-EZiPCC & EZphone”,届时亿迅资深顾问们将为您详细介绍亿迅新推出的CESS(消费型企业服务软件)产品EZiPCC及EZphone,并由为您进行现场演示。这个“小而美”“精而简”的解决方案具有低成本,易操作,多性能,高拓展的特点,满足了众多中小企业对“低投资”“高回报”的期望 ...
eSOON新闻:新年首次eSOON COLA Club在上海成功举办(2009年1月19日 上海)
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呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则
因为给移动的呼叫中心班组长、话务员上课比较多,在和他们交流过程中,无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大,我们必须客观地发现,很多的话务员已经患上了程度不等的“机房综合症”,即一进入呼叫中心机房就心情沉重,情绪低落、愁眉不展,而且不太情愿坐到台席,有职业倦怠倾向,甚至不愿意戴上通话工具 ...
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NexCom Expo下一代网络通信展是中国下一代网络通信行业规格最高端和最有影响力的专业行业展会;专注于固网移动融合通信下运营商和厂商,SP针对企业网络通信,无线通信,ICT, 移动互联网等下一代网络通信各领域的最新解决方案和增值服务...

2010中国呼叫中心及企业通信大会将于5月21日在北京召开 (2010/02转自《CTI论坛》)
本文来自:CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(http://www.ctiforum.com/) 近日,记者从2010中国呼叫中心及企业通信大会(CCEC 2010)组委会了解到,备受业界关注的2010中国呼叫中心及企业通信大会筹备工作进展顺利,将于2010年5月21日在北京国家会议中心如期召开,此次会议以“十年回顾,展望未来”为主题...
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2010中国呼叫中心与BPO年度大会,是由中国呼叫中心与BPO行业第一媒体---呼叫中心与BPO行业资讯网主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构协办,中国商务部、工信部支持的年度最大规模,最高规格盛会,将设众多展位,有几千位专业人士将参加此盛会 ...
呼叫中心价值创造与营销创新高级研讨会 (2010/02 转自《客户世界》)

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1、看似简单指标的复杂性。有些数字指标看上去很直观,初听起来也很容易理解,但仔细琢磨就有各种不同定义的可能性。比如放弃率,直观地说就是客户电话被座席代表接起来之前的挂断情况。但是,如果你的电话进入菜单先报出企业名称,并随后给出多个选择...

 

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