某披萨店的超强客服
客服:东东披萨店,您好,请问有什么需要我为您服务?
顾客:你好,我想要……
客服:先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我。
顾客:135259×××××
客服:陈先生,您好,您是住在××街一号12楼1205室,您家电话是2039××××。对吗?
顾客:为什么你知道我的电话号码?
客服:因为我们有AIC会员一系统。
顾客:我想要海鲜披萨……
客服:陈先生海鲜披萨不适合您。
顾客:为什么?
客服:根据您的医疗记录,您有高血压和胆固醇偏高。   
顾客:那…你们有什么可以推荐的?
客服:您可以试试低脂健康披萨。
顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种?
客服:您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
顾客:好……那我要一个家庭号特大披萨,要付多少钱?
客服:99元,这个足够您一家6口吃了,但是您母亲应该少吃,因为她上个月刚做了心脏搭桥手术,处在恢复期。
顾客:可以刷卡吗?
客服:对不起,请您付现款,因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还不包括房贷利息。
顾客:算了。你们直接把披萨送到我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
客服:大约30分钟,如果您不想等,可以自己骑车来。
顾客:什么?
客服:根据AICCRM系统垒球定位系统的实时自动跟踪系统的记录,您有一辆车号为GY-4878摩托车,目前您正骑着这辆车,离我们店不远。
顾客:那…算了,我什么都不要了,那份披萨也不要了!


 
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最近小编闲来无事,跑去看了一部近来颇为轰动的灾难片,叫2012……乖乖咚地咚,看完大叫上当了,这根本是部搞笑片,从头到尾,主角一直不断在跑百米马拉松,神勇的很,天崩地裂都可以用小飞机给它低空飞过去,片尾最后是大水漫上阿里山,啊不对,是喜马拉雅山,够神勇吧!!小编怎么算都搞不懂全地球的水如果淹到世界屋脊是要多少水量才够,是采太空集水机制吗? 看完后,头佷昏,脚很酸,因为随着影片的播放一直在逃难,结论是,为了地球毁灭时求得一线生机,我们要好好学跑百米,这样地裂开时你可以跟它比快;我们要好好学游泳,这样水淹上来时才可以浮得起来;最重要的是,如果有钱有闲,我们要去学开小飞机,这样到时还可以载人做紧急救援……以上言论,纯属臆测,小编真正的结论是,我们要好好爱护地球。2009年末什么是我们最关注的话题,可不是幻想派的2012,而是迫在眼前的哥本哈根全球气候会议,全球领袖齐聚一堂讨论全球暖化的问题,共同为拯救地球而努力,2010年将会是节能减碳;绿色挂帅的年份。什么叫绿色经济,除了节约能源,少用一次性商品外,它可以扩展到跟人类生活习习相关的任何一种产业,碳除了表示让全球气温直线上升的二氧化碳,它也可以象征我们浪费的金钱、时间、人力和资源,用最少的资源做最多的事,是绿色经济最根本的原则,所以家电用品强调省电节能;所以民生用品强调再生利用;所以能源产业走向风力和太阳能;所以信息产业强调以软(体)代硬(体),10台交换机能做的事让一台解决掉,这也是亿迅长久以来一直努力的目标。岁末年终,圣诞歌声又再度响起,随着景气回温,相信这会是一个温馨又充满希望的节日,但大家可别忘了地球的气温还再升高中,小编怕热不怕冷,每年增高的零点几度对小编的打击实再太大了,要时时提醒自己节能减碳,不要因为爬不上去喜马拉雅山,就妄想浮上去,代价实在太大了...全文


eSOON新闻:销售通路的管理专家,EZpos计划上路(2009年12月10日 台北)
拥有丰富的客户经验和敏锐的市场嗅觉,亿迅在2009年中开展了新的EZpos合作计划,并和台湾最富盛名的POS专业系统制造商伍丰科技共同合作,针对传统的POS机系统,开发出可以处理多店销售业务并进行分析的POS机加值应用方案 ...
eSOON新闻:携手同行,共谱呼叫中心产业新蓝图——EZ Infinity 2009大中国区四站圆满落幕
一年一度的EZ Infintity亿迅用户大会10月30日从北京开始徐徐拉开帷幕,并与11月3日、11月12日、11月20日分别在上海、台北以及深圳举行,此次盛会吸引了来自国内呼叫中心外业内人士累计超过1000人,力图通过这个专业的信息交流平台,充分促进国内呼叫中心产业的发展,同时还将增进产业内相关企业之间的合作关系 ...
产品展示:风驰电掣 引领风潮-EZiPCC 易之爱彼喜喜
亿迅基于10年经验,实施14行业400家企业的实际案例,开发了毕其功于一役的EZiPCC,脓纤合度、精彩绝伦,让您过目难望、爱不释手。EZiPCC让你感动。只要1/5的价格,立即拥有轻巧简易、绿能环保、即插即用、开通10分钟、培训2小时,设计上线营运2小时一气呵成、一路到底的神奇精灵。EZiPCC令您着迷。EZiPCC为企业节省95%以上的总成本。EZiPCC省很大 ...

呼叫中心顾客满意度测量方法
研究显示,开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的8~10倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破,中国的服务市场竞争日趋激烈,而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者可能会选择沉默,但却有机会选择别的服务或产品。所以能提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键 ...
客服人员情绪产生的根源及解决之道
根植于呼叫中心工作多年,在实际运营管理的过程当中,总会碰到各种各样问题的挑战,如:排班如何才能合理化和科学化?人才如何才能不严重的流失?客户的满意度如何才能真正的得到提高?而所有这些问题,都直接或间接的与我们的一线客服人员精神状态息息相关,因此如何才能保证客服人员热情的工作态度 ...

呼叫中心如何迈入利润中心之门 (2009/12 转自《全球IP通信联盟》)
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金秋时节,是收获的季节。2009年10月15日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,北京呼叫中心产业基地、密之云(北京)呼叫产业基地协办,CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开...
第三届中国金融呼叫中心与BPO峰会圆满闭幕 (2009/12 转自《51 call center》)
51Callcenter 11月25日(记者 叶东河)报道:“2009年度(第三届)中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”及“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会上周五在上海假日大酒店隆重举行,来自金融行业的近400位高级管理人员及金融媒体记者参加了此次盛会 ...
主动积极的客户管理,也是降低成本的重要手段 (2009/12 转自《客户世界》)

互联网企业一直是中国移动等国内某些大型运营商的远景战略,每年增值业务在不断增长,互联网业务也在日新月异,面对庞大的客户群体,运营商们也在探讨新的商业模式和执行思路。 那么,在转型过程中,呼叫中心如何解决好高效低成本课题,胜利冲出成本的重围呢?作为电信行业呼叫中心管理者,我们有幸于今年7月参观了腾讯公司...

高效能呼叫中心的七个习惯 (2009/12 转自《ICMI国际客户管理学院》)
史蒂芬·柯维博士的畅销书《高效能人士的七个习惯》使很多人深受启发,也让很多人找到了在工作和生活中不断取得成功的途径。其实,这七个习惯同样适用于呼叫中心的运营管理。能够形成和自觉实践这七个习惯的呼叫中心,在运营管理上同样更容易取得成功,达成设定的绩效指标,完成自己的使命。以下就是对这七个习惯在呼叫中心运营管理中运用和发展的详细阐述...

 

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