一笑而过

温柔应对打错的电话
一日午夜,睡梦中突然 “ 铃 ~~ 铃 ” 电话暴响。
“ 谁这么晚还打电话? ” 揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
“ 喂,谁呀? ”
“ 大舅,是我。 ”
“ 哦,是你呀外甥。 ”
“ 大舅,您身体好吗? ”
“ 挺好的。 ”
“ 我舅妈身体好吗? ”
“ 都挺好的。 ”
“ 咦 ? 大舅,你声音怎么变了? ”
“ 因为你打错电话了,外甥。 ”
对方愣了 5 秒,然后电话中传来 “ 嘟 ~ 嘟 ~” 的盲音。

遇到不讲礼貌的打错者稍加惩罚
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
“ 喂,给我找下小丽。 ”―都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
“ 啊? ” 我家里包括宠物再内,没有她找的这个名字。
“ 我说 ―我 ― 找 ― 小 ―丽 ―” 对方显然有些不耐烦。
“ 对不起,我想你是打错了。 ” 我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
“ 不可能,你这不是 ******** 吗?我没打错呀。 ” 刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
我直觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
“ 哦 ~ 没错,刚才我没听出来,对不起啊。 ” 我用了最善良的语气。
“真是的,我就说我不会打错嘛 ” 她还来劲了。好,我就让你错各够。
“ 你是那位? ”
“ 我是叶子。 ”
“ 啊 , 叶子呀。 ” 我做恍然大悟状。 “ 小丽出国了。 ”
“ 啊?两个月没见她怎么出国了? ”
“ 是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本计算机,不知到地址,没法寄。 ”
“ 是 ...... 是吗?我就是叶子,我怎么联系她。 ” 我隐约听见电话那头流口水的声音。
“ 你记一下 ***********” 我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。


 
合作媒体
 

历经了漫长的筹备时期,跨越了两岸三地的共同合作, EZ-Infinity 就像长跑的马拉松选手,终于要跑向终点了,从北京到上海、从上海到台北、从台北到深圳,我们一棒接着一捧,中间再稍微停了会儿,补充能量,吃点干粮,继续上路,感谢父老乡亲的支持和爱护,让这次活动的每个驻点都精采绝伦,不仅有员工不计形象、粉墨登场的卖力演出,还有客户成功案例的分享回顾,最重要的是,上千位客户的热烈参与,小编深深觉的,一个每年都办一次的活动,还能让大家这么不嫌弃的来共襄盛举,实在难能可贵,小编连花了钱的补习都会逃学,可见大家的热情和支持,实在让人铭感五内。此次活动,主题是围绕着消费型企业服务软件,亿迅结合了多年的研发和建置经验,开发出一系列消费型企业服务软件,从企业内部的知识管理到销售业务的操作到客户平台的建置,我们希望企业软件和客制化不再是企业的钱坑和恶梦,企业可以随着自己的需求订购自己需要的产品,即买即用,就像小编冰箱里的微波食品,拿出来加热就可以吃,既经济又实用,亿迅的努力,势必将改变企业软件未来的生存型态。感谢客户的拥跃参与,北京、上海、台北站的活动己经风风光光的落幕,象征着大家对于消费型软件的发展和前景有着莫大的兴趣和期盼,最后一站的公演即将在深圳于本周五精采上场,欢迎华南地区的父老乡亲扶老携幼共同参加 ...全文


亿迅新闻:EZ Infinity 2009深圳站即将于11月20日盛大开幕(2009年11月13日 深圳)
2009的金秋,亿迅EZ-Infinity 红色旋风吹遍神州大地,10月30日,11月3日,11月12日已在北京、上海、台北华丽落幕,盛会累计吸引了来自国内呼叫中心外业内人士累计超过1000人,亿迅不断突破传统,勇于创新,用心于每一个客户,为客户带来绝无仅有的奇妙体验! ...
eSOON新闻: 携手同行,共谱呼叫中心产业新蓝图——EZ Infinity 2009-北京、上海、台北圆满落幕
一年一度的EZ Infintity亿迅用户大会10月30日从北京开始徐徐拉开帷幕,并与11月3日、11月12日分别在上海、台北以举行,此次盛会吸引了来自国内呼叫中心外业内人士累计超过1000人,力图通过这个专业的信息交流平台,充分促进国内呼叫中心产业的发展,同时还将增进产业内相关企业之间的合作关系 ...
亿迅新闻: 亿迅基于多年语音发展经验推出EZPhone易之风
亿迅EZPhone打通Web to IP影音通信任督二脉,为企业注入广大互联网用户的心声。电子服务部门接受的不再是无声的请求,而是在线,热切,激动的期盼,实在的声音。它轻薄短小却威力无穷,以Click-to-Call一点即通方式,让CESS概念随着公司的触角延伸到全世界的范围。网络用户不必下载插件,不用打开防火墙,不必付话费,可即刻点击网络电话进行通话;此外EZPhone还可以接通传统电话与IP电话,为企业节省庞大的话费 ...

帮助呼叫中心员工建设积极心态
众所周知,在当今经济社会,各企业之间特别是同行业企业之间的竞争,早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面,建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等,逐渐成为了各企业之间展开竞争的主要战场 ...
呼叫中心的绩效衡量
今天呼叫中心已经成为多数行业的重要组成部分。他们在当今的商业世界中发挥着至关重要的作用,而且通常是联络客户的重要来源。呼叫中心正在改变着企业与客户沟通的方式,而且是提供卓越服务质量的战略资产。关注客户忠诚度的企业越来越多的利用他们的中心,以差异化他们的产品或服务,并提高客户的满意度 ...

呼叫中心人资优化不行也得行! (2009/11 转自《全球IP通信联盟》)
如果要说中国让笔者印象深刻的人事物,就要先从塑料袋说起,薄到不行的塑料袋刚好在回到家里把东西从塑料袋拿出来时发现它破了,这样的状况常常发生,庆幸的是还没掉过东西。相较之下;台湾的塑料袋好像厚了点,在政府鼓吹环保购物袋要求商家不可提供塑料袋之下,原来不用钱的塑料袋要卖钱了...
2009中国呼叫中心产业峰会在京召开 (2009/11 转自《CTI论坛》)
金秋时节,是收获的季节。2009年10月15日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,北京呼叫中心产业基地、密之云(北京)呼叫产业基地协办,CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会在北京召开...
2009中国金融行业呼叫中心与BPO高峰论坛(上海 .11.20) (2009/11转自《51 call center》)
呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具,作为金融行业客户服务、 电话营销的不可或缺的信息化平台,为了配合金融行业开放后,各金融企业希望通过呼叫中心更好地提升其服务与营销能力,由中国呼叫中心与BPO行业资讯网举办的“2009年度(第三届)中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”将于2009年11月20日在上海举行 ...
《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》编制工作启动在即 (2009/11转自《客户世界》)

日前,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组授权客户世界机构作为工作组副组长单位参与研究编制《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》的有关工作。中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组是经工业和信息化部信息化推进司批复同意,由国家发展和改革委员会培训中心牵头联合相关机构共同设立的旨在编制我国呼叫中心行业规范的专门机构...

浅谈服务危机预警 (2009/11 转自《ICMI国际客户管理学院》)
在当今的企业竞争中,产品的竞争已逐渐让位于服务的竞争,很多时候,同等质量的产品会因为其带给客户的服务体验不同而得到截然相反的遭遇。服务品质 成为了企业宣传的一个卖点,同时也成为了客户衡量企业优劣的一个参考标准。但是,就如同产品质量问题会引起企业经营风险一样,服务质量问题同样也很容易造 成客户对企业的信任危机...

 

如您不希望继续收到日后每月eSOON为您精挑细选的eNEWS,请告诉我们,点选: