保险公司客服笑话集锦

高血压
一次一个老先生到客服来领钱(手续已办妥),没带身份证,我们的出纳跟他说,您没带身份证不能领钱,老先生当时就火了,说:我可有高血压,我告诉你!当时同事一听马上报告主任,主任立马说,给他、领给他、领。后来同事们说:原来有身份证能领钱,有高血压也能领!


有一次遇到一位姓龚的客户,在问他贵姓时他是这样提醒我的:我姓龚,就是像 “ 粪 ” 一样的那个龚 ~

报案号
座席:先生您的报案我们已经受理,请记一下您的报案号,H12345
客户:哦哦哦,你等等,等等,我拿支笔
(哼哧哼哧拿了两分钟也没拿到,通话时间一秒一秒涨,真心痛啊)
客户:好了,小姐你说
座席: H12345
客户: H ? H 是什么,不会写啊
座席:两竖中间一横!!!!!
客户:哦,我记一下(报了五遍总算记下来了,座席打抹了一把汗)
哦,我下次就打这个 电话 是吧 ~·# ¥ %……—*
座席:先生这个不是电话,这是您的案件受理编号!
客户:哦,这个电话怎么打啊,这么短
座席:先生!这不是电话不能打的,您要打 95567 ,然后告诉我您的案子是 12345 号我才可以查到您的案子
客户:哦,这是手机号是吧
座席:先生,这不是手机号......
客户:哦,我知道了,这是小灵通是吧 ?
座席昏倒,随后声嘶力竭地对他说 : 这,是,您,的,案,件,登。记,号,码,表,示,您,的,案,子,排,在,一,万,二,千,三,百,四,十,五,号!!!


 
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各位看倌觉的10年长不长呢 ? 它是己开发国家国民平均寿命的8分之1,是女人不是男人的,男人统计上比女人寿命短 ; 它是个一个可爱的宝宝蜕变为顽皮鬼的平均时间,不过现在小朋友营养过好,通常五年就可以让你捶胸顿足;它是一对甜蜜新婚夫妻变成老夫老妻庆祝钖婚的时间,当然,提前拆伙的不算;它是亿迅由新生迈向茁壮的时间,是地!!!扯了这么多,重点来了,亿迅10岁了!!!回首10年路,这一路走来,固然称不上是颠沛流离,但也非一路平顺,亿迅由一家从台湾发迹的软件代理公司,逐步站稳脚步,走向大陆,并开发自己一系列的产品,充实专业的人才库,成为经验丰富的客服中心系统整合商,算一算,这十年,真是十分精采。亿迅的10年奋斗,可以说是一篇优良文字作品,“起、承、转、合”兼具,1999年8月成立于台湾,奠定了企业发展的坚实基础;2001年,承续着台湾的发展经验和实绩,亿迅前进大陆,接连着在上海、北京、广州成立分公司,完成部署,积极开发大陆市场;2005~2008年,亿迅获得ISO9001:2000认证,并连续获荣获Frost & Sullivan颁发的“亚太区市场发展战略领导奖”、“大中国区呼叫中心应用领域市场领导奖”,正式由知名的软件代理商转型为对客服中心应用和发展的具有影响力的软件开发和系统整合商;2006年,亿迅 完成重组增资,亿迅中国分公司正式更名为“亿迅(中国)软件有限公司”,完成了公司阶段性的资源整合和结构重组工作 ...全文


eSOON新闻:亿迅现身中国呼叫中心高峰论坛,第三次蝉联 “ 中国最佳呼叫中心金耳唛大奖 ” (2009年9月9日 北京)
亿迅携最新的产业技术成果参加9月8-9日在北京新云南皇冠假日酒店盛大召开的2009(第五届)中国呼叫中心高峰论坛。亿迅精心搭建了产品展位,吸引了众多来宾的注意目光,他们纷纷驻足停留,仔细聆听展台工作人员的讲解。在晚间的颁奖典礼上,亿迅连续第三次获得了由信息产业部颁发的“最佳软件厂商奖” ...
eSOON新闻:9月eSOON COLA Club展示企业客服新蓝海-EZiPCC (2009年9月4日 北京)
2009年9月4日下午,亿迅中国北京分公司迎来了第十六届eSOON COLA俱乐部的成员们,下午2点左右会议厅内已是座无虚席。在欢笑和掌声中班长于兆嘉开始整队,热烈的欢迎了到场的嘉宾,之后每位来参加的同学做了自我介绍,让彼此更加了解,很快大家就感觉成了熟识很久的朋友...
eSOON新闻: 亿迅十年,精彩无限 (2009年8月25日 北京、上海、广州、香港、台北)
8月25日,亿迅迎来了自己十周岁的生日,北京、上海、广州、香港、台北各地的亿迅人欢聚在一起,为亿迅庆祝,为亿迅祝福。在这个欢庆的日子,亿迅的高层们出席在生日Party现场,亿迅总裁兼CEO李冰影女士对全体同事对公司发展所做的努力和贡献表示感谢 ...

成功案例分享: 大信息,大推进-华北电网
华北电网81186信息服务中心是一个内部的技术支持平台,它并没有因为它的性质和规模而被小觑,相反的,作为大信息系统其中的重要环节,81186成为国家电网呼叫中心系统建设的第一个试点中心,成败至关重要。2009年5月底,亿迅接受了华北电网的委托,承接了呼叫中心的建设工作,在整个系统筹建过程中,负责了包含系统集成、机房布线、工位装修、布局设计、软硬件采购和座席培训等工程,并完成了二项重要整合 ...

 
客户投诉管理中的“道”与“术”
如何有效的处理好客户投诉,是很多客服管理者所面对的头疼问题,特别在那些在产品或服务并不完善的企业中。有时候我们多么希望永远不要出现客户投诉,但这是不可能的,一个企业只要有产品售出,只要和客户产生接触,那么投诉就一定会产生,因为这世界没有十全十美的产品,也没有十全十美的服务人员,更没有十全十美的消费者 ...
排班管理:绝不能弃守你的长城要塞
呼叫中心的客服主管,应该有这样的感受:整个公司都认为呼叫中心是在花钱的,是不会创造利润的。是一个花钱的成本中心,而不像是市场部那样,是一个利润中心。既然是花钱的单位,对最上层的老总来说,套一句英文: no news is good news ,没事就是好事 ...

2009(秋季) NexCom下一代网络通信展暨中国IP通信大会 (2009/9 转自《全球IP通信联盟》)
2009(秋季)NexCom下一代网络通信展暨CIPCC中国IP通信大会将于9月23-25日在上海展览馆举办,此盛会是中国下一代网络通信行业规格最高和最有影响力的行业展会;主要针对企业通信及运营商下一代网络建设及增值服务提供(包括固定和移动),重点面向观众为运营商,行业及大中型企业集团用户...
2009中国呼叫中心行业研讨会上海站成功举办 (2009/9 转自《CTI论坛》)
2009年8月28日,由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办,CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(上海)在上海光大会展中心国际大酒店召开,会议由CNCCA秘书长米辉波主持 ...
2009中国呼叫中心与CRM产业峰会 (2009/9转自《51 call center》)
金秋时节九月,2009中国呼叫中心与CRM产业峰会将于9月27-29日在中国成都举行,峰会为期三日,期间将开展“2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛”、”2009中国呼叫中心与CRM产业峰会”、“天府之夜-2009中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及文艺晚会”、“2009中国呼叫中心产业精英俱乐部成都行“等系列活动 ...
第五届中国呼叫中心高峰论坛在京隆重举行 (2009/9转自《客户世界》)
2009年9月8-9日,呼叫中心行业富有实践精神及学术思想的年度盛会——2009(第五届)中国呼叫中心高峰论坛(China Contact Center Expo 2009)在北京隆重举行。本年度会议关注“从客户互动管理到客户资产运营”的主题。共有超过400位呼叫中心及客户管理领域的“思想家”和“实践者”参与了为期两天的会议及附设活动。会议以各种方式组织了多场交流,与会各方研讨热烈,取得了良好的互动成果 ...
浅谈服务危机预警 (2009/9 转自《ICMI国际客户管理学院》)
在当今的企业竞争中,产品的竞争已逐渐让位于服务的竞争,很多时候,同等质量的产品会因为其带给客户的服务体验不同而得到截然相反的遭遇。服务品质 成为了企业宣传的一个卖点,同时也成为了客户衡量企业优劣的一个参考标准。但是,就如同产品质量问题会引起企业经营风险一样,服务质量问题同样也很容易造 成客户对企业的信任危机 ...

 

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