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史上最强的营销利器 |
写这段前言前，小编正结束一通长达15分钟的通话，来电的人是某某保险公司的客服人员，这家公司是我们公司客服系统的用户，而小编本人刚好是这家保险公司长期、稳定、忠实的客户。长期者，这笔保险己经保了5年了，而且还持续进行中 ; 稳定者，小编从不拖 缴保险费，是那种应该拿奖牌的优良保户；忠实者，小编从不打电话骚扰保险公司，不要求多余服务和问候，外加不生病不受伤没有意外不求理赔，是那种让保险公司一次收单，吃穿无虞的黄金客人。当然，人生很难预料，保险公司只能针对小编前三分之一的健康人生感到满意，后三分之二小编很难给保证。 话说保险公司打电话来说要对小编做一下客户关怀，小编心中一阵感动，5年了，从来没被保险公司关怀过，没想到金融风暴后保险公司竟然有了这么人性化的转变，小编立马说：客气 ! 客气 ! 我很好。(眼泪在眼眶中打转)接着对方那 温情百分百的声音说要替我更新一下客户数据，希望以后能保持联系，加强服务，小编盯着稿想：怎办! 没有那个美国时间，但有鉴于小编很少被人关怀过，熟一下也好，免得有需要理赔时找不到人，我就只好耐着性子跟保险公司对资料。讲着讲着，对方起先是缓缓的，渐渐的愈讲愈快，一步一步缩减了小编的回话机会，接着哗啦哗啦的进入重点，其精华如下：1.小编是保险公司难得一见的忠实保户(从本人毫缺点的缴款记录得知) 2.保险公司很有良心，在千万保户的殷殷期盼下决定对忠实保户进行回馈(感觉保险公司是被逼的，完全赔本做回馈) 3.现在很诚心的优惠我加量不加价的新方案，同样价钱十倍回馈(那我以前那一套方案是怎的，耍白痴吗?) 4.希望我能考虑，因为机会真的千载难逢(世界上千载难逢的事很多，包括把小编嫁出去
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| 顾客关系管理的陷阱与挑战 |
当企业导入顾客关系管理（CRM）的时候，经营者心中对于未来总是充满着期待，他们想象中的CRM能够促进业务人员的生产力，增进营销活动的顾客响应率，有效地降低服务顾客的成本，更重要的是，他们希望CRM导入后，能够带来顾客满意度的提升，以及顾客忠诚度的强化...
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| “员工管理客户化”：客户忠诚之本
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在古时，就有“治国先治家”的说法。因此，企业要想通过服务营销战“攘外”，就必须先做到“安内”，“安内”为“攘外”的基础。如果在服务营销战的紧要关头突然“后院起火”，后果不堪设想。“安内”的关键则是通过有效的人力资源管理，使企业的“将士们”满意，并忠诚于企业。如此行事，企业的将士们才能心向一块想、劲往一处使，最大化发挥团队“战斗力”，才能收获客户的满意与忠诚...
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| 如何做有效果的电话营销培训
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邓小平同志曾说：“中国如果出问题，最根本的原因必出在教育上。”那作为企业来说，如果大家在现在这个经济不景气的情况下，不做好员工的培训和文化建设工作，那么，其危害也是相当巨大的。因为今天来的企业都是做电话行销行业的，那我今天就在这里和大家分享一下有关如何做有效果的电话营销培训... |
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