夏日的艳阳伴随着端午的龙舟划进了喜气洋洋的六月，一年不知不觉又过了一半，小编群在端午节的连假过后怀着意犹未尽的心情前来上班，努力上紧发条，构思最新一期的电子报。既然到了年中，小编在找不到什么新鲜事的情况下，想来清谈一下对于上半 年呼叫事业的观察，所谓清谈就是业余人士趁人不注意时谈专业话题，上不了台面，单纯轻松一下， 2009 年的上半年小编看到了。1.滑翔翼多于喷射机 随着全球经济的调整，呼叫事业在上半年可以说是在低荡的谷中滑行，各家业者无不努力保持飞行高度，驾驶的多是滑翔翼而非喷射机，没办法，喷射机用油太凶，势头太猛，尊贵的客户们多在 1,500 英呎的高空张望，你怎么能动不动就冲到 3,000 英呎，所以呼叫同业们多是驭风顺势而行，面对更为谨慎小心，观望多于尝试的市场氛围，努力寻求突破。 2. 谷底外繁花似锦 虽然氛围低迷，但是还是掩盖不了谷外的繁花似 锦，以呼叫事业发展最成熟的美国来说，全美国有百分之 3
的人口约 750 万人从事呼叫中心的服务，换算成中国的人口总数，中国应该有 4,500 万人从事呼叫事业，考虑到消费水平和生活水平的差异，我们低调一点，去一半， 2,250 万人吧 !! 相当台湾人口，这简直是花团锦簇，换言之，中国可以把全部的呼叫中心直接外包给台湾来做，不过，可能婴儿和老奶奶都要上线，不然人力不足，无怪乎即使是坐滑翔翼，大家还是盘旋不去...全文 |
