超强的披萨店客服
  客服:「东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」
  顾客:「你好,我想要………」
  客服:「先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.」
  顾客:「喔! 请等等,12345678.」
  客服:「陈先生您好,您是住在泉州街一号二楼, 您家电话是239-398-89,您的公司电话是231-137-31, 您的行动电话是093-995-6956.请问您现在是用哪一个电话呢?」
  顾客:「我家, 为什么你知道我所有的电话号码?」
  客服:「陈先生, 因为我们有连线到『AIC CRM系统』.」
  顾客:「我想要一个海鲜披萨……」
  客服:「陈先生, 海鲜披萨不适合您.」
  顾客:「为什么?」
  客服:「根据您的医疗纪录, 您有高血压和胆固醇偏高.您可以试试我们的低脂健康披萨.」
  顾客:「你怎么知道我会喜欢吃这种的?」
  客服:「喔! 您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》.」
  顾客:「哎呀! 好……我要一个家庭号特大披萨, 要多少钱?」
  客服:「嗯, 这个足够您一家十口吃, 六百九十九元.」
  顾客:「可以刷卡吗?」
  客服:「陈先生, 对不起, 请您付现, 因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行十万四千八百零七元, 而且还不包括房贷利息.」
  顾客:「喔! 那我先去附近的提款机领钱.」
  客服:「陈先生, 根据您的记录, 您已经超过今日提款机提款限额.」
  顾客:「……#@$^&$^&※!」


 
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  最近,小编周遭弥漫着一股特牛的气氛,叫做牛市崩盘下的奶粉恐惧症,症状一,突然接到许多电子邮件,大致分二类,一是一堆广告邮件,告诉小编如何股海解套,二是不知何方众多友人寄的各式辨别健康奶粉的小贴士,一应俱全,小编心想「#%#+」;症状二,和朋友在QQ上闲聊,在一堆缺乏建设性的话题中,大致只能有二类,一是「你不会被套牢了吧!」二是「要喝什么奶好呀!」小编心想「#%#+」;症状三是和家庭成员的温情通话时间,一是俺娘说「你不会拿那点积蓄买了什AB!」二是俺爹问「你离家在外别乱喝奶!!」小编心想「#%#+」。总而言之,小编在大大股灾中是小小受伤了一下,套了右脚,没套左脚…还有一口气可以在这跟各位侃大山,足见前途无量...全文

eSOON新闻:亿迅用户大会—EZ Infinity 2008(2008年11/18-12/4 北京/上海/深圳/台北)
翘首以盼的亿迅用户大会--EZ Infinity 2008 即将在近期为大家揭开神秘面纱。在今年,亿迅完成了一次新的蜕变,即从 G-force 合作伙伴的身份成熟转型成为 EZ Infinity 的主办方,从2008年11月18日起至12月4日, EZ Infinity 将在北京,上海,深圳和台北相继举办...
eSOON新闻:亿迅(香港)助澳门特区政府提升一站式,服务至世界水平(2008年11/3 澳门)
2008年11月3日,澳门特区行政长官何厚铧与行政法务司司长陈丽敏一同主持了“政府信息中心”的开幕仪式,这是自去年年末亿迅正式开始为特区政府“政府信息中心综合信息系统” 提供呼叫中心系统以来,取得阶段性胜利的一个里程碑...

成功案例分享:EZactor 为台湾邮政高速建置一体化客户服务方案
中华邮政创办于清光绪年间(1896 年),集邮务、储汇及简易人寿保险三者一体,经营已逾百余年,透过范畴经济与资源共享,人力得以充分利用,业务遍及台湾城乡离岛各地,共计约2300 万余账户...
成功案例分享:eSOON助东森得易购颠覆传统店铺销售模式,树立e世代新范
在通路爆炸的今天,消费行为的产生已不再局限于实体店铺之内,无店铺的虚拟购物,也能够成为企业创造商机的另类渠道。台湾虚拟通路领导厂商东森得易购于 1999 年成立时,即明订公司经营四大目标...
成功案例分享:eSOON助浙江工商银行缔造世界先进Call Center金融服务模式
浙江工商银行是中国工商银行在浙江省的分支机构。浙江工商银行经营人民币和各种外币的存、贷、汇等传统业务,国际业务、银行卡业务、消费信贷、住房金融和其他各类中间业务,以及电子银行...

营销战略要点卡位,呼叫中心进入外呼时代(张佑佶 专栏)
电话发明至今已有一百三十年的历史,但在商业上用来做咨询服务是最近几十年的事,而作为营销渠道更是上世纪70年代之后才开始的。早年在国外DM(直邮)是相当普遍的一种营销手法,其优点是成本低、目标市场明确...
芝麻开门:ASR技术在银行业呼叫中心的应用(亿迅资深工程师 李学丰)
一句“芝麻,开门吧!”的咒语可以打开山洞的石门,故事的作者着实需要具备超凡的想象力。不过,随着ASR(Automated Speech Recognition,即“自动语音识别”)技术的发展,现在几乎人人都能够成为可以用言语指挥...

奥运助燃呼叫中心行业第三季度热点(2008/11 转自《全球IP通信联盟》)
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中国(亚太)最佳呼叫中心在京隆重加冕(2008/11转自《客户世界》)
2008年10月16日,北京。[客户世界消息]今天,2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”暨本年度亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼在北京隆重举行...
《CTI论坛周刊》第406期(2008/11 转自《CTI论坛》)
CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址:www.ctiforum.com ...
2008年度(第二届)中国金融行业呼叫中心与BPO峰会(2008/11 转自《51 call center》)
呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具,作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台,正日益得到金融行业的青睐...
ICMI中国区会员现场观摩联想呼叫中心活动成功举办(2008/11 转自《ICMI国际客户管理学院》)
2008年10月24日,ICMI中国区组织了第六期会员呼叫中心现场观摩活动。活动的宗旨在于增进会员之间的交流,直观的感受呼叫中心的系统和运营管理,与一线运营实战专家面对面的交流,分享成功经验...

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