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| 亿迅闪耀之光，夏日巡演无休止
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| 近日中国南部暴雨连连，处处灾情纷告，小编组成员中虽有下班途中淋个湿透、狼狈不堪的惨痛经历，可是每到出稿之时，总是霍霍磨刀、满腔的热情又犹如奥运圣火生生不息。为了答谢每月引颈期盼E-NEWS的广大粉丝报迷看官们……也许只是编者自造的假象幻想，以求自我慰籍并发动力……衣发未干的编者这又就开始连夜K稿，以黑眼圈来换回大作一篇...全文 |
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| 成功案例分享：为中国南方航空建造全国客服网络，写下航空业界新章 |
| 中国南方航空股份有限公司再度选用了GENESYS软件作为全国分公司CALL CENTER的CTI平台。eSOON 所提供的GENESYS CTI软件配合其ERS（Enterprise Routing Solution企业智能路由策略）解决方案，为南方航空公司打下了多点接入（Multi-Site）而管理集中的虚拟呼叫中心的基石... |
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| 呼叫(接触)中心运营管理的核心技能（张佑佶 专栏） |
| 一个有效率的呼叫中心不能只是将自我的运营效能和质量做好，还必须扮演好作为客户和企业之间润滑剂的角色。毕竟企业要达到营利的目的和客户要求服务要好的诉求是有冲突的，呼叫中心仅仅只是做好自己的工作是不够的，也就是说座席人员如果只是很有礼貌的结束客诉或咨询但却无法确实回复解决问题... |
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