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| 无法抵档的热力四射，亿迅的夏季嘉年华
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| 6月初的某个下雨天，当编者快快乐乐的下班去进行课外活动时，一件不幸的事发生了，发生原因统计如下1.乐极生悲，大意失荆州。2.年纪渐长，身体机能失调 3. 运气太差，在错的时机点做了错的动作。总之，编者的腰扭伤了，初期尚不觉的有何异状，但就在那短短的时间内，编者终于弯不起腰，转不得身，呈现了非常完美的“只能坐着写东西”的工作状态，这时，只能乖乖束手就擒，开始进行E-news的劳动工作...全文 |
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| 成功案例分享：EZactor 为台湾邮政高速建置一体化客服方案 |
| 中华邮政创办于清光绪年间（1896 年），集邮务、储汇及简易人寿保险三者一体，经营已逾百余年，透过范畴经济与资源共享，人力得以充分利用，业务遍及台湾城乡离岛各地，共计约2300 万余账户，300 余处营业据点，公司经营业务范围包括递送邮件、邮政储金、邮政汇兑、邮政简易人寿保险、集邮及其相关商品、邮政资产营运等业务... |
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| 呼叫(接触)中心的由来与功能演进（张佑佶 专栏） |
| 电话被发明至今已经有一百三十多年历史，但被应用于大量应答的商业用途却是最近二三十年的事情。尤其在幅员广大或交通运输不发达的地区，不论是商务洽谈或是产品咨询，亲身拜访或驾临垂询不但耗费精力，更花费许多时间，对凡事讲求效率和服务的大型企业而言... |
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| 呼叫(接触)中心的技术平台与其历史沿革（张佑佶 专栏） |
| 呼叫中心在早期是没有所谓的平台，就是透过公共网络的语音电话作单机操作，值机人员接听电话全凭个人的习惯加上人工操作。客户端拨打企业服务电话全凭运气，如果没有所谓的代表号（hunting number），客户得一个一个号码拨打... |
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