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| 献给在震灾中受苦受难的同胞手足
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| 就在编者们紧锣密鼓准备E-news发稿的时候，突然感觉到眼前的东西在晃动，头变得很晕，本以为是因为这个月劳动太多疲劳过度而引起的头晕，但很快大家意识到是地震了。马上在网上搜索消息，没想到震源竟然是在千里之外，大家马上意识到了问题的严重性。接下来这几天，编者们每天都和亿万中国人民一样时时关注着灾区的情况，我们为救灾的每一步进展高兴，为受灾群众的痛苦以及在救灾中发生的感人事件泪流满面，又为那些被困或掩埋至今无法得到救助的人们担心不已……千言万言，编者不知如何说起...全文 |
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| 呼叫(接触)中心在CRM领域中所扮演的角色 （张佑佶 专栏） |
| 随着企业内部分工越来越细，产品种类越来越多，客户分布越来越广，对客户的关照与了解这个不变的使命也越来越具有挑战性。与客户之间联系的渠道更是伴随着电信与科技的快速发展而多样化，呼叫中心的技术框架也要能支持这些多样化的渠道接入，除了语音电话之外... |
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