亿迅电子月刊   第3期   2008年3月15日
百家笑坛 　电脑售后客服中心日记 （一） 用户：“我买了你们的上网卡，怎么用啊？” 客服了解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心的从头教起： “请打开我的电脑。” 用户：“咦，你的电脑我怎么能打开呢？” 客服：“那就打开你的电脑。”（差点晕倒） 用户：“我的电脑就是打开的啊。” 客服彻底晕倒，后来花费了很大的力气在“你的我的电脑”上面…… （二） 用户：“我怎么总是上不去网啊？” 客服询问了一下情况：“可能是您的猫的问题。” 用户：“好，你等一下...好啦，我家的猫已经让我关门外头了。” 客服：“……” （三） 用户：“不好啦，电脑出毛病啦！” 客服：“请问是什么症状？” 用户：“我拨号上网，让我输入用户名和密码。输入用户名的时候没有问题，可是输密码的时候，我明明输入的是数字，可显示出来的是星星……” 客服：“……” 　更多链接   合作媒体			增产报国、喜事连连 各位看官们，亿迅的编者群又回来了，时间就如同飞梭般，每一个月都催促着编辑成员们搞小集团、密会、挑灯夜战，做出一本出可上得了会堂，入可进得了门房的宣传小报，以饷读者们的爱护于万一... 新生对我们而言，有不同的意义，而对亿迅来说，催生一项新的产品，其过程就如同孕育新生儿，每一位参与研发的工程师，都努力的将自己的智慧和心血注入每一次的作品中，对于产品而言，亿迅就如同供给养份、提供成长环境的母体，我们如同母亲般的塑造一个新生命；而各位就如同父亲般，每一位顾客的回响和需求是我们为新生命所灌注的精神样貌。今年1月，EZactor 7520 就在大家的千呼万唤中诞生了...全文 eSOON 新产品面世：Family 又添新成员，EZ-Comm 使您在线沟通更便捷（2008/2/29） 2008年2月，亿迅公司又推出 EZ-Comm，整合了在线沟通的需求，使在线沟通更加便捷。这是继 E-CLIK、EZ-Salesman、EZ-ERP、EZ-Fax 之后，亿迅 EZ Family 又再增添的一位新成员... eSOON 新动态：千呼万唤使出来，COLA 季刊创刊号3月面世 （2008/3/1） 经过几个月以来的孕育与修改，COLA 季刊的创刊号终于要在2008年3月与大家见面了，这是亿迅公司继电子月刊（COLA ENEWS）之后向广大读者重磅推出的一份书面报刊，每个季度发布一次... eSOON COLA 新闻：欢聚上海 COLA，深谈如何挑战利润中心（2008/3/11 上海） 微风拂面，鸟语花香，在这春暖花开的三月，亿迅中国上海分公司圆满举办了 eSOON COLA 俱乐部活动。3月11日下午3点，宽敞通透的公司大会议室内迎来了20多位来自... eSOON 产品新版报告：精益求精，EZactor 2008 年推出最新版本7520 EZactor 7520在原有软件的基础上进行更新，提升了后台的稳定性，单机可以支持1000个座席。新版本在界面设计方面有了更好的改进，简单新颖，可以在分菜单的隐藏键区选择不同风格的设计，使界面更个性化，操作更简便... 成功案例分享：打造最佳民航呼叫中心，齐鲁之翼展途放翅高飞－－山东航空 山东航空成立于1994年，是全国九大国有航空公司之一，经营的航线多达300多条，每周有700多班飞机飞往国内50多个重点城市，并包括有香港、韩国等国际航线。在山东航空不断成长茁壮的过程中，逐渐形成以安全、服务为导向的企业价值观... 成功案例分享：eSOON 整体方案助 CCTV 春晚一臂之力－－中央电视台 “中央电视台公众资讯中心拥有国内传媒行业最大的呼叫中心，面对全国八亿观众提供服务。一流的团队，一流的技术，一流的平台必将为您提供一流的服务！以观众为中心的传媒经营时代已经到来！”－－央视公众资讯客户服务中心总经理崔东海... 呼叫中心在公共服务领域（张佑佶 专栏） 近年来呼叫中心在公共服务领域方面越来越被重视，譬如在财税，医疗保险，社会保险几个特定服务范围已经有一些省市政府立项并且完成服务开通，为广大的民众提供快速而且便捷的一站式服务，落实了便民为民服务的口号并且进一步提升行政效能... 呼叫中心应用的另一个领域－－催收清欠中心（李启苑 专栏） 在传统的呼叫中心领域内，会形成大规模的集群效应的主要有三个部份。呼入中心：也就是一般所谓的客服中心；呼出中心：电话营销中心以及客户关怀等。还有一个未来会急遽发展但是目前还未形成规模的：催收清欠中心... 2008 中国呼叫中心及企业通信大会（2008/03 转自《CTI论坛》） 中国呼叫中心及企业通信大会，是由 CTI 论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会，自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的... 深圳高端服务业步入佳境 （2008/03/07转自《客户世界》） “创新金融、现代物流、专门专业、网络信息、服务外包、创意设计、品牌会展和高端旅游等深圳市高端服务业蓬勃发展，呈现出良好的运行态势。”这是记者从昨天召开的深圳市高端服务业推进工作会议上.... CIPCC 2008 中国 IP 通信大会（2008/03 转自《全球IP通信联盟》） 全球 IP 通信联盟主导的 CIPCC 中国 IP 通信大会致力于与业内实力厂商的沟通和合作，配合信产部等管理部门，推动行业往中高端市场健康有序地发展，以诚信和专业指导我们的办会思想... 2008 中国国际呼叫中心与业务流程外包大会（2008/03 转自《51 call center》） 2008 中国国际呼叫中心与 BPO 年度大会，是由中国呼叫中心与 BPO 行业第一媒体－－呼叫中心与 BPO 行业资讯网主办，中国呼叫中心与 BPO 产业联盟机构协办，中国商务部、信产部支持的年度最大规模... 如您不希望继续收到日后每月 eSOON 为您精心制作的 eNEWS，请告诉我们，点选： 拒绝每月eNEWs 推荐给朋友 查看以往eNEWS
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